RAG AI chatbot (2. generace) + voicebot

Autor Jaromír Světlík21. 1. 20264. 9. 2026

O PROJEKTU

Pro realitní kancelář jsem postavil dvojici AI hlasových asistentů, kteří dnes běží v ostrém provozu a denně odbavují reálné telefonáty i chaty. Jde o druhou generaci mého RAG řešení oproti první verzi z roku 2023 kompletně přestavěnou na n8n, Supabase, ElevenLabs a Twilio.

chatbot na webu odpovídá na dotazy o nemovitostech i o kanceláři (widget vpravo dole).
voicebot zvládá telefonní hovory ve dvou režimech
- Lucka přijímá příchozí hovory, odpovídá na dotazy ohledně nemovitostí
- Jáchym sám volá zájemcům po vyplnění formuláře, kvalifikuje je a předává makléři

VÝSLEDKY PROVOZU

Kompletní bilance obou hlasových asistentů z ostrého provozu — od prvního hovoru 3. dubna do 3. září 2026. Žádné demo, žádný pilotní vzorek: všech 2 729 konverzací, které přes systém prošly.

Čísla níže jsou počítána podle toho, co se v hovoru skutečně stalo — podle nástrojů, které asistenti zavolali. Ne podle automatického příznaku „úspěch“. Ten agenta ukazuje 98,8 % a o obchodním výsledku neříká vůbec nic; je to hodnocení modelu, ne měření přínosu.

Lucka · příchozí recepce · +420 910 926 161 Jáchym · odchozí kvalifikace · v testu

2 729

hovorů celkem

66,9 h

odmluveno na lince

763

zapsaných poptávek a prohlídek

625

přepojení na člověka

Lucka – příchozí hovory

ostrý provoz2 496 hovorů · 148 dní

Virtuální recepční na hlavním čísle kanceláře. Vyhledá nemovitost v nabídce, zapíše do systému zájem o prohlídku, založí poptávku nebo předá hovor skutečné asistentce. Běží nepřetržitě od 3. dubna, sedm dní v týdnu.

Objem

2 496

19,6 hovoru denně za posledních 30 dní

Čas na lince

61,2 h

průměr 88 s, medián 48 s

Zápisy do systému

659

26,4 % všech hovorů

Přepojení na makléře

624

25,0 % všech hovorů

Mimo pracovní dobu

343

13,7 % – večery a víkendy

Týdenní objem hovorů

poslední sloupec je neúplný týden

Jak hovory dopadly

každý hovor je právě v jedné kategorii

vyřešeno nebo předáno bez konkrétního výstupu ztracený hovor

Hovorů s přepojením bylo celkem 624; těch jedenáct, kde Lucka nejdřív zapsala prohlídku a teprve pak přepojila, je započteno v zápisech.

Kdy lidé volají

hodina zahájení hovoru

Dny v týdnu

168 hovorů o víkendu

Délka hovoru

medián 48 s · devět z deseti do 220 s

Vývoj výsledků po měsících

podíl na hovorech daného měsíce

zápis do systému přepojení na makléře zavěšeno do 15 s

Měsíční přehled

Měsíc	Hovorů	Minut	Ø délka	Zápis	Přepojení	Zavěšeno <15 s
duben *	328	469	86 s	80	65	78
květen	436	629	87 s	114	91	94
červen	510	790	93 s	148	134	118
červenec	581	794	82 s	146	139	170
srpen	563	889	95 s	162	168	105
září *	78	100	77 s	9	27	14

Duben začíná 3. 4. prvním hovorem, září končí 3. 9. – oba měsíce jsou neúplné.

Jáchym – odchozí hovory

v testu233 hovorů · 16 dní

Druhý asistent zatím není v ostrém provozu. Volá na poptávky prodeje a odhadu nemovitosti, ověří údaje a uloží je do systému – a právě teď se na řízených dávkách ladí scénář, načasování a předávka dat. Nasazení do plného provozu teprve přijde, čísla níž jsou tedy z testu, ne z ostré kampaně.

Testovacích hovorů

233

215 odchozích, 7 příchozích, 11 z webu

Čas na lince

5,7 h

průměr 88 s, medián 94 s

Uložené poptávky

104

53 % dokončených hovorů

Úspěšnost v srpnu

12/13

hovorů skončilo uloženou poptávkou

Nespojeno

32

13,7 % – hovor se nerozeběhl

Testovací dávky po měsících

od července jen ladicí běhy

Délka hovoru

buď se nespojí, nebo projde celý scénář

Rozdělení bez prostřední části je u odchozího volání dobrá zpráva: hovor se buď nerozeběhne vůbec, nebo dojde až na konec scénáře. Medián 94 sekund je proti 48 sekundám u příchozí linky víc než dvojnásobný – odchozí hovor vede strukturovaný rozhovor, ne krátký dotaz.

Oba asistenti vedle sebe

	Lucka	Jáchym
Role	příchozí recepce	odchozí kvalifikace
Stav	ostrý provoz	testovací režim
První hovor	3. 4. 2026	25. 5. 2026
Hovorů celkem	2 496	233
Dnů s provozem	148	16
Nejsilnější den	48 · 31. 8.	46 · 26. 5.
Čas na lince	61,2 h	5,7 h
Medián délky	48 s	94 s
Dokončeno bez chyby	2 465 (98,8 %)	195 (83,7 %)
Zápis / uložení dat	659 (26,4 %)	104 (44,6 %)
Přepojení na člověka	624 (25,0 %)	1
Hovor se nespojil	26 (1,0 %)	32 (13,7 %)

Vyšší podíl nespojených hovorů u odchozí linky je normální – u příchozího hovoru volá člověk sám, u odchozího ho musíte zastihnout.

Nejpoužívanější nástroje

Lucka Jáchym

Počet hovorů, ve kterých byl nástroj alespoň jednou zavolán. Vyhledávání i zápis běží přes n8n workflow napojené na aktualizovanou vektorizovanou kopii databáze nemovitostí v Supabase.

Kvalita hovorů

audit 2 681 volání nástrojů

Objem a výsledky říkají, kolik toho asistentky odbavily. Tahle část se ptá, jestli to odbavily dobře – co přesně se uložilo do systému, co vrátilo vyhledávání a jak dlouho člověk čekal v tichu.

Použitelný kontakt

97,4 %

zápisů má jméno i příjmení

Platný e-mail

82,8 %

14,4 % je záměrně prázdných

Hledání mimo lokalitu

23,9 %

požadovaná obec chybí ve výsledcích

Chybovost nástrojů

9,1 %

245 z 2 681 volání

Ticho na odpověď

~5 s

model 1,2 s + nástroj 3,6 s

Co je uvnitř krátkých hovorů

566 hovorů kratších než 15 sekund

Tohle je nejdůležitější zjištění celého auditu. Devět z deseti „ztracených“ hovorů není odmítnutí asistentky – volající neřekne ani slovo. Medián délky je sedm sekund, přesně tolik trvá uvítací věta. Odpovídá to omylům, přepadeným hovorům a automatickým vytáčečům. Z agregovaných čísel to vypadalo jako čtvrtinová ztráta; ve skutečnosti je prostor ke zlepšení asi desetinový.

Kvalita zapsaných kontaktů

722 zkontrolovaných zápisů

Telefonní číslo sedí prakticky vždy, protože se bere z volání, ne z řeči. Prázdný e-mail „–“ je správné chování podle zadání, když ho volající nemá. Nepoužitelných je 14 zápisů a v 6 případech si asistentka místo prázdné hodnoty vymyslela adresu typu nemá@email.cz – obojí už je opravené v zadání.

Sedí výsledky vyhledávání na dotaz?

1 127 vyhledávání za celé období

Nejcennější nález pro další vývoj: vyhledávání nad nabídkou je sémantické, bez tvrdého filtru a bez prahu relevance. Vrátí vždy sedm nabídek a nikdy nepřizná, že nic nemá. Ve 23,9 % hledání se požadovaná obec neobjeví ani v jedné z nich. Asistentka to podle zadání většinou odchytí a řekne „v této lokalitě nabídku nemáme“, ale stojí ji to desítky sekund hovoru. V řešení už je doplnit filtr na typ, druh a okres jako jednoduchý zásah s velkým dopadem. Řádky o lokalitě se počítají z 1 101 hledání, kde volající obec skutečně uvedl. Jde o 99 % všech vyhledávání za celé období, ne o vzorek.

Jak dlouho běží nástroje

medián a devátý decil, v sekundách

medián 90 % volání do

K času nástroje se přičítá ~1,2 sekundy, než odpoví jazykový model. Hovor s vyhledáním tedy obsahuje zhruba pětisekundovou pauzu, kterou musí vyplnit fráze typu „už se na to dívám“. Tady je prostor zrychlit workflow na straně databáze.

Proč nástroje selhaly

245 chybných volání za celé období

Víc než polovinu tvoří jediná porucha z počátku provozu – dvoutýdenní výpadek autorizace v květnu. Zbytek jsou situace, kdy volající skočí asistentce do řeči během zápisu; systém pak volání zopakuje a hovor pokračuje. Od odstranění té poruchy se chybovost drží kolem čtyř procent.

Co z čísel plyne

Provoz roste a drží tempo

Z 328 hovorů v dubnu na 563 v srpnu, posledních třicet dní stabilně kolem dvaceti hovorů denně. Za pět měsíců Lucka odbavila 2 496 hovorů a strávila na lince 61 hodin – zhruba osm pracovních dnů, které nikdo z kanceláře netelefonoval. Pět měsíců bez výpadku je u hlasového agenta podstatnější číslo než jakákoli demoukázka.

Každý čtvrtý hovor končí zápisem

659 zápisů prohlídek a poptávek do systému. Když se počítají jen hovory, kde volající skutečně mluvil (přes 30 sekund, celkem 1 500 hovorů), je to 44 %. Dalších 624 hovorů Lucka předala makléři – dohromady tedy víc než polovina provozu skončí buď kontaktem v systému, nebo živým člověkem na lince.

Třináct procent hovorů by jinak spadlo do hlasovky

343 hovorů přišlo večer, brzy ráno nebo o víkendu. Špička je mezi devátou a desátou (286 hovorů), provoz ale drží až do osmnácté a v pondělí je o 47 % silnější než v pátek. Tohle je skutečný přínos celého systému: hovory, které by jinak nikdo nezvedl.

Zavěšení do 15 sekund nejsou odmítnutí

Do patnácti sekund skončí 566 hovorů (22,7 %) a z agregovaných čísel to vypadalo jako čtvrtinová ztráta. Audit ukázal opak: v 518 z nich volající neřekne ani slovo a medián délky sedm sekund přesně odpovídá uvítací větě. Jsou to omyly a automatické vytáčeče, ne lidé prchající před robotem. Skutečná rezerva je zhruba desetinová – a tohle je přesně ten rozdíl, který samotná statistika neukáže a audit ano.

Slabým místem je vyhledávání, ne asistentka

Sémantické hledání nad nabídkou vrací vždy sedm výsledků a nikdy nepřizná, že nic nenašlo. Ve 23,9 % hledání není požadovaná obec ani v jednom z nich a v 16 % je první nabídka na opačnou stranu obchodu. Asistentka to většinou odchytí a lokalitu nezmiňuje, ale stojí ji to desítky sekund hovoru. V řešení je tvrdý filtr a práh relevance – je to jednorázová úprava workflow, ne zásah do asistentky.

Přepojování roste rychleji než zápisy

Podíl přepojení stoupl z 19,8 % v dubnu na 29,8 % v srpnu, zatímco zápisy se drží kolem 26 %. Buď volající častěji rovnou žádají člověka, nebo asistentka předává dřív, než dotáhne dotaz. Rozdíl mezi těmi dvěma vysvětleními je zásadní a v agregovaných číslech ho nepoznáte – vyžaduje projít vzorek srpnových přepojených hovorů.

Odchozí asistent je připravený, ne rozjetý

233 testovacích hovorů zatím ukazuje, že scénář drží: v srpnu skončilo 12 ze 13 hovorů uloženou poptávkou a medián 94 sekund znamená, že rozhovor dojde až do konce. Na závěry je to ale málo dat. Nasazení do ostrého provozu je další krok, ne hotová věc.

Technicky je provoz čistý

U Lucky skončilo chybou 5 hovorů z 2 496 (0,2 %). U Jáchyma spadly 4 hovory na chybějící proměnnou v nástroji – jediná opakující se technická závada za celé období, odstraněná při ladění.

Co čísla neříkají

Tahle část v prezentacích většinou chybí… přitom rozhoduje o tom, jak vážně se dají čísla brát. Co z těchto dat vyčíst nejde:

Co se stalo s kontaktem po předání. Audit výše ověřil, že zápisy jsou formálně v pořádku – jméno, telefon i e-mail sedí. Kolik z nich ale skončilo prohlídkou a kolik obchodem, je otázka na CRM kanceláře, ne na tato data.

Jestli přepojený hovor někdo zvedl. Přepojení se v datech počítá ve chvíli, kdy hovor odejde na cílové číslo. Co se stalo potom, systém už nevidí a bylo by nutné ověřit v realitní kanceláři.

Náladu ve většině hovorů. Analýza sentimentu je zapnutá až od poloviny období, takže pokrývá 704 z 2 496 hovorů: 29 % pozitivních, 55 % neutrálních, 16 % negativních, průměrná míra frustrace 0,18 z 1. Na trend to zatím nestačí.

Kolik z toho je čistý přírůstek. U 343 hovorů mimo pracovní dobu je odpověď zřejmá – ty by jinak nikdo nezvedl. U zbytku by šlo o srovnání se stejným obdobím před nasazením; to je měřitelné, jen to zatím nikdo neudělal.

REÁLNÁ UKÁZKA

chatbot: vpravo dole
voicebot: +420910926161

PRAKTICKÉ DEMO

TECHNOLOGIE

n8n
OpenAI embeddings

ElevenLabs
ChatGPT 5.2

Supabase
Gemini 3 Flash (Preview)

WORKFLOW – PŘÍCHOZÍ HOVOR

WORKFLOW – ODCHOZÍ HOVOR

CHCETE TAKOVÉ ŘEŠENÍ?

Podobné AI asistenty stavím firmám na míru – na jejich vlastní infrastruktuře a napojené na jejich nástroje. Převezmou opakovanou práci, běží samostatně a máte plnou kontrolu nad daty i provozem.